Voor al uw vragen en problemen kan u in eerste instantie terecht bij de kredietmakelaar die u heeft geadviseerd en bijgestaan.
Klachten kunnen ook rechtstreeks gemeld worden aan Kredieteam.be om tot een oplossing te komen tussen u en de betrokken makelaar.
Kredieteam is een website die klanten doorstuurt op basis van hun specifieke vraag naar een erkend kredietmakelaar die de klant zal bijstaan. Wij proberen u steeds in contact te brengen met een makelaar bij u in de buurt als deze over de nodige expertise beschikt. Anders is het ook mogelijk om op uw vraag aan huis te komen of u gaat naar het kantoor van de makelaar. Hij zal steeds een bevestiging vragen om tot bij u te komen. Kredietgids werkt alleen met erkende kredietmakelaars wat vertrouwen geeft. Deze makelaars staan onder de controle van het FSMA.
Contact opnemen via het FSMA kan via volgende link: www.fsma.be
U kan ook een klacht indienen bij de Ombudsdienst Verzekeringen te 1000 Brussel, de Meeûssquare 35, tel. 02/547.58.71 - fax. 02/547.59.75 info@ombudsman.as - www.ombudsman.as